Teleconsulta | O que é e como funciona a Consulta Online?
A teleconsulta ou consulta online, como o próprio nome indica, é uma consulta em que o cliente se encontra fisicamente distante do profissional de saúde. Com a pandemia mundial de Covid-19, este tipo de atendimento viu desenvolvimentos nunca vistos anteriormente. Neste cenário, a teleconsulta não só é fundamental para manter os nossos clientes, principalmente aqueles em grupo de risco, protegidos em casa, como ajuda a desafogar o sistema de saúde. A consulta online também amplia a oferta de especialistas a comunidades em áreas geograficamente remotas ou que têm carência destes profissionais.
Para elucidar o tema, neste artigo vamos explicar o que é e como funciona a Teleconsulta ou Consulta Online, os serviços de teleconsulta disponibilizados, os limites desta modalidade de consulta e o que irá precisar para realizar uma Teleconsulta.
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Teleconsulta ou Consulta Online: uma nova oportunidade para cuidar de si!
A teleconsulta é a possibilidade de realizar uma consulta com um profissional de saúde de forma remota, por meio de tecnologias seguras de comunicação online, como videoconferência ou aplicativos de vídeo-chamadas utilizando computadores, tablets ou smartphones. As consultas à distância podem ser iniciais (primeira consulta), de acompanhamento ou avaliações da sintomatologia. De forma geral, pode ser realizada da seguinte forma:
Um pedido ou queixa – quando precisa da assistência de um especialista ou ainda uma segunda opinião no diagnóstico, quer conhecer qual a terapêutica mais indicada, ou até mesmo orientações sobre a forma de resolver um problema;
Entre profissional e cliente – obtem as suas respostas de forma direta, sem a mediação de outro médico ou profissional de saúde;
Síncrona – a interação é imediata ou a resposta é fornecida num curto período de tempo;
Setting – a sala virtual traduz-se num espaço moderno, acolhedor, totalmente funcional e apto para a prestação do tipo de serviços clínicos diferenciados;
Seguro – estão reunidas todas as condições de segurança e confidencialidade das comunicações entre profissinal e cliente.
O que é preciso para realizar a Teleconsulta ou Consulta Online?
Faz a marcação do dia e hora pretendidos mediante a disponibilidade do clínico
Vai receber uma mensagem com o procedimento a seguir ou link para aceder à sala virtual
Certifique-se que mantém uma ligação contínua para acesso optimal à internet, computador ou smartphone com a câmara e o microfone instalados e a funcionar. Use preferencialmente com auscultadores ou fones para melhorar a qualidade da comunicação.
Esta modalidade de consulta pode ser realizada através da videoconferencia do Whatsapp, pelo Skype ou ainda pelo Google meets, entre outros. Terá que ter recurso a um smartphone, tablet ou computador com a respetiva aplicação instalada.
E… estamos prontos para iniciar!
Vantagens da teleconsulta
Entre as vantagens da teleconsulta, podemos destacar a extensão dos serviços de saúde a clientes de regiões geográficas de difícil acesso ou com carcaterísticas de descontinuidade geográfica, e ainda dificuldade de locomoção ou deslocação do cliente. Constatamos que os procedimentos associados a este modelo ajudam a superar os desafios da insularidade e da descontinuidade geográfica perante a característica ultraperiférica dos arquipélagos dos Açores e da Madeira, onde se pode verificar dificuldade de acesso a serviços especializados.
Outros pontos que pesam a favor da teleconsulta são a otimização de tempo e de custos, tanto para profissionais como para clientes, pois a consulta não requer deslocação e os pedidos podem ser atendidos com maior agilidade. Valorizamos ainda nesta modalidade de consulta a segurança das informações, uma vez que dados clínicos armazenados e distribuídos dentro das normas de segurança possuem um grau de privacidade muito maior do que os registos físicos.
Em resumo, destacamos os seguintes benefícios:
- Redução das distâncias: acesso a profissionais de saúde especialistas, mesmo que o cliente esteja em localidades remotas ou isoladas;
- Agilidade no tratamento do cliente;
- Redução de custos da operação;
- Segurança da informação.
Serviços psicológicos prestados à distância:
- Consulta de psicologia e neuropsicologia da Criança, Adolescente e do Adulto
- Consulta de apoio à parentalidade
- Avaliação à personalidade e diagnóstico diferencial
- Orientação Escolar e Profissional
- Avaliação da aptidão escolar (ingresso no 1º ano do 1º ciclo)
Limites da Teleconsulta
Certas patologias ou características específicas poderão não se adequar à teleconsulta, mas a realização de uma primeira consulta com o profissional permite esclarecer todos estes aspetos. Por outro lado, algumas modalidades de avaliação são limitativas, como a Avaliação Neuropsicológica que requer a aplicação de uma longa bateria de testes, em que a observação direta da resposta do cliente é muito importante. Outro aspetos a ter em conta referem-se às consultas com crianças pequenas, ou dos 3 aos 9-10 anos de idade, quando há indicação para consulta individual em que outras técnicas, nomeadamente, a Ludoterapia são necessárias. Não obstante estas limitações da consulta à distância para crianças pequenas, recomenda-se a consulta em presença dos pais ou família ou ainda a consulta exclusiva com os pais de forma a melhorar as estratégias implementadas em casa.
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